Als WMS Support Engineer binnen onze groep ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning van gebruikers binnen de vestigingen in België, Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en andere landen indien nodig.
- Het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die problemen ondervinden.
- Reageren op alle inkomende vragen van onze gebruikers via het helpdesk ticketingsysteem, ervoor zorgen dat ze zorgvuldig worden geregistreerd, toegewezen en beantwoord.
- Bouwen en onderhouden van het Kennismanagementsysteem binnen de helpdesk.
- Analyseren van de behoeften van gebruikers.
- Onderhoud van het WMS-systeem met betrekking tot configuratie, gegevens en rapportage.
- Organiseren van trainingen, ontwikkelen van procedures en handleidingen ter ondersteuning van eindgebruikers.
- Assisteren bij het optimaliseren van informatiestromen en gebruikte applicaties.
- Actieve deelname aan de uitvoering van diverse projecten.