IT Support Engineer

Als IT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat collega's vlot kunnen werken, systemen optimaal draaien en problemen snel opgelost worden. Je combineert on-site interventies met ondersteuning op afstand en werkt samen met zowel interne als externe partners.

Daarnaast maak je deel uit van een internationaal IT-team en ondersteun je ook andere vestigingen binnen dezelfde divisie. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en rapporteert aan de IS Technical Manager. Wat ga je concreet doen:

• Installeren, configureren en onderhouden van laptops, desktops, randapparatuur en software.
• Oplossen van hardware- en softwareproblemen, zowel on-site als remote.
• Uitvoeren van serverbeheer en netwerkonderhoud.
• Registreren, opvolgen en documenteren van incidenten en service requests.
• Monitoren van supportvragen en tijdig escaleren waar nodig.
• Ondersteunen bij het in dienst stellen van nieuwe IT-oplossingen, waaronder productiegerelateerde systemen.
• Samenwerken met leveranciers en externe partners voor technische ondersteuning en implementaties.
• Waken over de naleving van interne IT-richtlijnen en procedures.
• Deelnemen aan projecten binnen de bredere IT-divisie en bijdragen aan verbetertrajecten.